Minicurso: Excelência no Atendimento ao Público

Objetivos

Quer melhorar o atendimento na sua organização? Este curso é para você! Aqui, você entenderá o que é atender com excelência e irá conferir dicas de boas práticas no atendimento para garantir a satisfação do seu público.

Conteúdo do Curso:

Este curso é autoinstrucional, ou seja, não há o acompanhamento de um tutor, podendo ser realizado de maneira autônoma.

O que você vai aprender:

• O que é atender com excelência;

• Boas práticas de atendimento ao público;

• Técnicas de comunicação;

• Teste: qualidade de atendimento na sua organização;

• Políticas de atendimento;

• Como agir x Como não agir;

• Resolução de conflitos;

• Diferença entre tratamento e atendimento;

• Satisfação do público.

Organizações, servidores públicos, líderes, empregados públicos e privados, atendentes e todos os interessados na área.

Certificado de conclusão gratuito após a conclusão do minicurso. Em caso de dificuldades de acesso ou certificação, por gentileza envie um e-mail para contato@ibegesp.org.br